À nouveau, elle devait préciser, user de pédagogie, sans être entendue… Les gens imaginaient visiter les structures soignantes, comme on parcourt un supermarché. Une liste de doléances dans une main, la carte de sécurité sociale dans l’autre, en d’autres termes, tout ce qu’il fallait pour que les personnels soignants leur obéissent au doigt et à l’œil.