Michael Watkins

Pour évaluer l'efficacité et les performances de chaque processus central, vous devez étudier quatre aspects :
- la productivité : le processus fournit-il efficacement le savoir, les équipements et la main d'oeuvre en valeur ?
- la ponctualité : le processus fournit-il la valeur souhaitée en temps voulu ?
- la fiabilité : le processus est-il suffisamment fiable, ou tombe-t-il fréquemment en panne ?
- la qualité : le processus produit-il de la valeur d'une manière conforme aux normes de qualité requises ?
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