Bruno Savoyat est un expert dans le domaine de l'efficacité personnelle et professionnelle, il dirige PEPworldwide pour la Suisse et la France, et intervient sur l'Afrique. Il est chroniqueur, et de plus il est auteur des livres « Les secrets de l'efficacité » et « Améliorer votre efficacité » chez éditions Maxima.
Pourtant, la qualité de service souhaitée par les clients internets ou externes s'élève de jour en jour. Ceux qui se sont endormis dans un conformisme de pensée ne se réveilleront pas, ou trop tard. Alors, après quelques sursauts d'agitation et de résistance, ils découvriront avec stupeur qu'ils ne sont plus à la hauteur du professionnalisme attendu.