Le chef n'a pas à rechercher ce que pensent ses collaborateurs pour faire automatiquement le quotient de leurs désirs ou la somme de leurs intentions. Toutefois, il doit, chaque fois que la situation le permet, faire appel à leur expérience et tenir compte de leur avis. Mais quand il a vu clair et pris une décision, son rôle est de diriger sans s'en excuser, sans avoir non plus à se soucier si cela correspond ou non à l'opinion de la majorité.