Jean-Philippe Accart
Note moyenne : /5 (sur 0 notes)
EAN : 9782765409694
Cercle de la Librairie (28/11/2008)
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Résumé :
En bibliothèque et centre de documentation, la mission première d'un service de référence - sur place ou à distance - est de répondre aux questions des utilisateurs. Les services de référence. Du présentiel au virtuel décrit en détail la fonction et le travail de référence : l'équipe à mettre en place, l'organisation du service, son fonctionnement. La relation de service avec l'utilisateur nécessite un entretien de référence, et la recherche d'information qui s'ensu... >Voir plus
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Critiques, Analyses et Avis (1)
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Un tour d'horizon très complet des services de référence et de leurs multiples visages dans les pays occidentaux, sur place comme à distance. Rigoureux, précis et didactique.
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Nous savonnons (surtout à Marseille).
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