Penser la médiatheque en situation de crise : Enseignements d'une expérience locale

Lorsqu'un établissement de lecture publique sur le modèle de type "tiers lieu" est dépassé par son succès, au point de devoir fermer, cela donne cette étude-intervention édifiante. Dans cet ouvrage les auteurs questionnent la crise ouverte qui s'est déclenchée avec une partie du jeune public suite à l'ouverture d'une nouvelle bibliothèque dans un quartier populaire. Attirés par les espaces cosy et la connexion wifi très vite les adolescents investissent les lieux, accompagnés de leurs fratrie qu'ils doivent surveiller tandis que les parents sont au travail. de fait des conflits d'usages se manifestent, les jeunes ayant parfois une attitude provocante, qui glisse vers une violence qui devient systémique vis à vis du personnel. Les membres de l'équipe jeunesse se retrouvent ainsi parfois avec plus de 200 enfants et adolescents en freestyle à gérer, ce qui décourage parents et grands-parents de revenir...

Malgré les nombreuses tentatives de régulation et le recours aux autres services de la municipalité la situation se dégrade, au point que les agents doivent recourir à leur droit de retrait. S'ensuit une fermeture administrative de 3 semaines, et une réflexion globale accompagnée par les chercheurs en sciences humaines pour créer les conditions d'une réouverture plus sereine. Une journée inter-service va permettre de créer un élan de solidarité et sera l'occasion de réfléchir collectivement aux attendus des partenariats, mais aussi de remettre à plat les objectifs de cet établissement à vocation culturelle qui ne pouvait décemment centraliser les besoins sociaux du territoire. Ainsi une charte est rédigée, que chacun devra signer pour s'engager à respecter les lieux et les personnes. Cela va permettre de réguler le retour du public et de s'assurer que les dérives ne reprennent pas. Ce texte à plusieurs mains est donc le résultat de deux années d'étude et d'intervention, il n'est pas en ce sens un manuel ou un guide mais regroupe les témoignages des différents acteurs engagés dans la résolution de cette crise ponctuelle. Comme toute situation spécifique et particulière le cas de cette bibliothèque est source de réflexion et d'enseignement global, même si le contexte peut différer.

La morale à tirer de cette histoire et des regards croisés qui composent cet ouvrage est qu'il faut repenser la notion de 3ème lieu en la reconnectant au réel et au contexte local. Penser que les usages vont découler naturellement du lieu est un leurre, et quelques canapés ne suffisent pas à constituer un lieu culturel viable ou à garantir des usages adaptés et harmonieux. Il s'agit donc de renoncer à certains idéaux qui ne sont que mirages dans les zones d'éducation prioritaire. de même un organigramme transversal avec des profils variés ne suffit pas à résoudre ce type de crise, et le recours à un management inspiré de la permaculture est parfois plus adapté à certaines situations.

"Penser la médiathèque en situation de crise" n'est pas en lien avec la crise sanitaire. Il s'agit d'une structure située en banlieue parisienne, qui a vécu une crise ouverte avec les jeunes publics.
Médiathèque nouvelle, troisième lieu par excellence, à la pointe de la modernité, elle séduit dès son ouverture. Il faut dire que les collections, les services ainsi que le mobilier sur place ont tout conquérir le coeur des usagers. Mais tout ne va pas se passer comme prévu. Incivilités, menaces, dégradations, agressions, le personnel est à bout et la fermeture administrative n'est plus une option. Après un long travail en interne et avec l'ensemble des partenaires, la médiathèque rouvrira progressivement, retrouvant son public et sa sérénité sur le long terme.

Sous la direction de Raphaëlle Gilbert, l'ouvrage "Penser la médiathèque en situation de crise" s'adresse aux bibliothécaires qui peuvent rencontrer les mêmes difficultés sur leur lieu de travail. Si tout ne se règle pas en un claquement de doigt, de nombreuses pistes sont données par divers intervenants, à prendre en considération avant ou pendant la crise.

Car, si la bibliothèque dite de 3e lieu semble l'endroit idéal, il est important de savoir faire la différence entre lieu public et place publique, de savoir connecter la bibliothèque à son environnement.

Travaillant moi-même au sein d'une médiathèque, cet ouvrage proposé dans le cadre d'une opération masse critique m'a forcément attiré. Je remercie d'ailleurs l'ENSSIB et Babelio pour l'envoi.


Il n'existe évidemment pas une médiathèque mais bien des médiathèques ayant chacune leurs problématiques, leurs spécificités,… Ici, l'exemple est celui d'une médiathèque de région parisienne à forte mixité sociale et souffrant de nombreux actes d'incivilités. La crise évoquée le titre concerne quasi-uniquement ces derniers liés à la fréquentation des jeunes en médiathèque. J'admets que cet axe restreint m'a déçu et je m'attendais à une analyse beaucoup plus ouverte et générale.


La gestion de jeunes turbulents est évidemment essentielle. Cet ouvrage apporte quelques clefs et éléments de cfompréhension. Son contenu est globalement intéressant, génère de la réflexion malgré quelques redondances et des parties plus creuses que d'autres.


Je ne sais pas vraiment ce que je pourrais retirer de cette lecture mais cette réflexion à plusieurs voix a le mérite d'exister et pourrait servir à des médiathèques dont le contexte géographique et social est proche de celle utilisée comme exemple.

Retour d'expérience très intéressant sur une médiathèque de région parisienne confrontée à une crise avec une partie de son public, ici des ados/jeunes adultes.
Ce document ne s'érige pas en "mode d'emploi" à suivre absolument dans une situation identique. Il raconte simplement la manière dont cette structure s'y est prise pour surmonter ses difficultés, en impliquant des acteurs locaux (tutelle, partenaires médico-sociaux, publics...).
De par cette expérience, les membres de l'équipe impliquée nous offre des outils pour appréhender la médiathèque sous un angle nouveau, celui de la crise. Quelle est le rôle de ces établissements culturels dans les enjeux locaux, voire sociétaux ? Comment peuvent-ils légitimer ce rôle ? Être entourés, accompagnés ? Comme s'impliquer quand la situation fait appel à des compétences non acquises jusqu'ici ?
Si l'ouvrage apporte des réponses, je le rappelle, il donne surtout des clés de compréhension, et non un mode d'emploi. Très instructif !