service compris 2.0 : 360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet

EAN : 9782952769068
Ventana (24/02/2011)

3.5/5 1 notes

Résumé :

25 ans après la sortie du best-seller " service compris " (500 000 exemplaires vendus, éditions l'Expansion/Hachette/Jean-Claude Lattès), Philippe Bloch récidive et publie un nouvel ouvrage de référence qui va faire date.

Le travail entamé en 1986 n'est pas terminé. Ce qui compte à l'heure d'internet n'est pas de se convaincre du " pourquoi ", mais de savoir " comment ". D'où cet ouvrage qui présente 360 idées à mettre en oeuvre immédiatement pour am... >Voir plus

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