Cet enjeu du savoir comme moyen d'une vie démocratique fondée sur la raison et la liberté de jugement est particulièrement sensible dans le contexte politique et social actuel, face à de nombreux jeunes en situation difficile et sans repères culturels. (p.189)
Le travail de groupe met en jeu des situations de conflit sociocognitif, oblige à des procédures de régulation, à la prise en compte des opinions des autres, à la mutualisation des connaissances et des savoir-faire, et inscrit ainsi les apprentissages dans un processus socialisé. (p.187)
La multiplicité des tâches, les attentes paradoxales des usagers, la parcellisation du travail quotidien, constituent un premier frein à la construction d'une identité repérable et clairement cernée. (p.98)