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ISBN : 2848994878
Éditeur : Leduc.S Editions (05/09/2011)

Note moyenne : 3.81/5 (sur 8 notes)
Résumé :
« Ce livre est drôle, vrai, important et utile. Tout comme Tony. »
Seth Godin, auteur de Tribus

Pour développer Zappos entreprise américaine de vente en ligne de chaussures devenue légendaire dans le monde entrepreneurial Tony Hsieh n’a pas misé sur les profits et les rendements. Il a mis au cœur de ses préoccupations le bonheur de ses employés et de ses clients. Cette culture d’entreprise passionnée et différente a fait de Zappos un modèle de ... >Voir plus
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Critiques, Analyses et Avis (3) Ajouter une critique
Kepherton
  05 octobre 2011
Zappos est une entreprise américaine de vente en ligne de chaussures. Partie à l'état de start up innovante, elle a petit à petit grimpé pour devenir une référence légendaire dans le monde entrepreneurial. Zappos s'est développée en mettant au coeur de ses préoccupations le bonheur de ses employés et de ses clients. En prenant du recul sur son parcours entrepreneurial, Tony Hsieh a pu capitaliser un gigantesque retour d'expérience qu'il livre dans cet ouvrage qui se veut à la fois un recueil de sa vie, une compilation de nombreux conseils et astuces à destination de ceux qui se lancent dans l'aventure de la création d'entreprise. A travers son histoire et en nous racontant comment il a perçu son parcours, il nous offre également un angle intéressant sous lequel regarder l'évolution de l'internet américain.
Cet ouvrage débute avec les premières expériences entrepreneuriales du petit Tony, les premières tentatives de création de valeur et de revente d'objets à des enfants de son âge. Son parcours est émaillé d'échecs qui sont néanmoins très instructifs pour sa vie future. Parvenu au stade de ses études, Tony entre de plein pied dans l'âge d'or de la bulle internet où de nombreux jeunes entrepreneurs américains se lancent avec des concepts ultra-innovants et des start-up pleines de promesses. Avec le groupe d'amis de ses études, il fonde Linkexchange, un concept novateur qui prend rapidement et devient un concept éclatant au point de commencer à recevoir des propositions de rachat qui se chiffrent par millions de dollars. Tony connaîtra l'âge d'or de la bulle mais aussi son explosion qui conduira de nombreuses entreprises à s'effondrer.
Il vend donc Linkexchange au bon moment et tente alors l'aventure du financement de projet en montant un incubateur. S'ennuyant quelque peu dans ce rôle, il participe à plusieurs aventures avant de rejoindre l'équipe de Zappos dont il narre les débuts laborieux avant le succès. progressif. Cet ouvrage se consacre largement à décrire l'aventure entrepreneuriale de Zappos.
Ce qui surprendra avec cet ouvrage est son incroyable accessibilité. D'une manière très transparente, Tony partage avec nous ce que lui apportent chacun des évènements de sa vie, privée ou professionnelle, les enseignements qu'il en tire et qu'il tentera de s'appliquer par la suite. Il explique également son ressenti, nous raconte ses déboires, comment il perçoit les difficultés au quotidien. Mais aussi le coeur de la stratégie de Zappos qui repose sur une culture d'entreprise recherchant le bonheur d'autrui, l'étonnement, l'originalité. L'humour est omniprésent, il plane dans les pages de ce livre comme un air d'apaisement et cet ouvrage se lit à la fois comme une biographie et un guide pratique pour entrepreneurs.
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Liyah
  13 octobre 2011
C'est nul ! Voilà ce que je vous conseillerai habituellement si je voyais un titre racoleur tel que celui-ci apposé à un livre de management. La raison en est toute simple : comment peut-on accoler le mot « bonheur » au mot « entreprise ». Tout le monde sait que les entreprises ne veulent pas notre bonheur, elles veulent le leur et il s'appel le profit. Tout le monde sait que les entreprises sont d'accord pour dispenser du bonheur tant qu'il ne s'oppose pas à leur profit. Tout le monde sait enfin que travailler… est déjà un malheur en soi !
L'entreprise du bonheur parle de la société Zappos, spécialisée dans la vente de chaussures par internet. Cette dernière est quasi inconnue en France mais aux Etats-Unis, elle fait désormais partie des 10 plus grandes sociétés au monde où il fait bon travailler. Ses méthodes de management sont à des années lumières de ce que la plupart d'entre nous connaissons en France. En réalité la façon de travailler de Zappos.com est même en avance sur la plupart des sociétés de son propre pays. Et pour cause ! Son PDG actuel a mis une mission au coeur de son commerce : « Prodiguer du bonheur ». Et toute l'activité commerciale doit découler de ce principe simple.
Le bonheur est-il achetable ?
Tony HSIEH (prononcé Shay) part d'un constat simple : que le bonheur soit achetable ou non, est une fausse question. La plupart des êtres humains de cette planète savent très bien que sans argent c'est le malheur assuré. Alors la plupart d'entre nous avons appris à nous faire plaisir à coût d'euros et de dollars. Zappos n'a aucune intention de créer ce qui n'existe pas déjà. Nous dirons qu'elle l'institutionnalise. Elle en fait un modèle d'affaire viable où le but est que tout le monde (acheteurs, employés et fournisseurs) soit heureux.
Je souhaite juste préciser une chose : en anglais le livre s'appelle « Delivering happiness ». Ce qui peut se traduire par « livrer du bonheur », c'est un jeu de mot en rapport avec leur activité première. Il me semblait important de préciser que l'auteur n'a pas voulu focaliser sur son entreprise. L'édition française a probablement choisi cette option car il est vrai que le contenu fait la part belle à l'entreprise elle-même et à son fonctionnement.
Voici quelques exemples que l'ont peut lire à travers le livre et qui vous donneront une idée plus précise de ce que Zappos entend par « bonheur ».
- Tous les employés (préposés aux appels téléphoniques, comptables ou avocats) doivent faire être formés au standard téléphonique. Zappos veut qu'ils comprennent que derrière leurs écrans et derrière les chiffres, il y a des êtres humains.
- Zappos offre 2000 dollars à la fin du cycle de formation pour quitter l'entreprise… en plus de votre salaire mérité. le but est de se quitter en bons termes si vous vous apercevez que le climat « Zapponiens » ne vous convient pas.
- La Hotline n'a pas de script prédéfini. La consigne est la suivante : « Utilisez votre bon jugement ». le record est de 6h au téléphone parce que la personne au bout du fil en avait besoin.
- L'entreprise fait livrer certaines commandes le lendemain à 8h quand elles sont passées avant minuit… et cela sans aucun frais.
- L'entreprise ne fait même pas payer les frais de retour s'il y en a, ce qui fait que beaucoup de personnes commandent 5 paires de chaussures pour au final en renvoyer 4. Zappos le sait et ça lui va très bien.
Le but de ce livre est de prouver qu'on peut construire une entreprise à un milliard en focalisant sur l'élément humain. Tony cherche juste à montrer qu'en misant sur le long-terme tout le monde peut gagner et il l'a superbement prouvé puisqu'en 2009, Zappos est passé dans le giron de Amazon pour un montant de 1.2 millards de dollars. Plus important encore l'entreprise est désormais libre d'un grand nombre de contraintes que ses investisseurs précédent lui imposait. Zappos veut continuer à livrer du bonheur, et en plus grande quantité.
Lien : http://www.leslecturesdeliya..
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Tsouintsouin
  09 mai 2013
Il ne faut pas s'attendre à de grandes phrases, un texte méthodique, une recette... Ce livre et tout simplement le "vécu" d'un homme à la recherche du bonheur et de l'épanouissement personnel partout .. y compris au boulot... pour lutter contre la morosité française et notre vision toujours assez pessimiste.. c'est good !
PS : J'ai lu cet ouvrage dans l'optique travail et vision du travail et non pour ses qualités littéraires intrinsèques. Je suis sensible à la culture zappos aussi.
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