Le contrôle de gestion des services

Avant Propos:

Cet ouvrage n’a pas été conçu comme un recueil académique, mais plutôt sur le mode de l’échange de professionnel à professionnel.

Il est structuré en dix étapes qui sont autant de problématiques opérationnelles clés (par exemple, comprendre le « business », définir les objectifs de
performance, analyser les ventes et les marges, etc.), pour lesquelles, à chaque étape, sont détaillés les outils et les méthodes que le contrôleur de gestion pourra mettre en oeuvre (par exemple, les tableaux de bord, le budget, les
analyses des écarts, etc.).

Face à l’extrême diversité des activités de services, il serait illusoire de prétendre couvrir l’exhaustivité des situations auxquelles peut être confronté un contrôleur de gestion. En revanche, le large spectre couvert au fil de
ces pages, de la stratégie aux aspects humains, en passant par les outils très concrets utilisés au quotidien, doit permettre de s’adapter à l’essentiel des
problématiques rencontrées par le contrôleur de gestion en charge d’une activité de services.

Le site Web compagnon de cet ouvrage (www.controle-de-gestion-des-services.com) fournit, par ailleurs, les exemples du livre aux formats Word ou Excel,
afin de faciliter et d’accélérer la mise en pratique pour le lecteur, qui pourra adapter ces fichiers à ses propres besoins.

Bonne lecture !

Ronan Le Saout