Don PeppersMartha Rogers
Henri Kaufman (Adaptateur)Laurence Faguer (Adaptateur)/5 1 notes
Henri Kaufman (Adaptateur)Laurence Faguer (Adaptateur)/5 1 notes
Résumé :
Le portefeuille de clients des entreprises modernes est un gigantesque gisement de valeur ajoutée souvent inexploité. Or, plutôt que d'optimiser les leur clientèle existante, les entreprises consacrent plus de ressources pour acquérir de nouveaux clients. Ce paradoxe marketing est d'autant plus frappant que les nouvelles technologies offrent le moyen d'obtenir des renseignements précis et de produire aisément et pour un coût r... >Voir plus
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