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EAN : 9782100501854
288 pages
Dunod (13/11/2008)
4/5   1 notes
Résumé :
La médiation est devenue un mode de résolution des conflits dont le champ d'application tend de plus en plus à s'élargir : médiation en entreprise, médiation familiale, médiation scolaire, médiation sociale, médiation culturelle, médiation de voisinage, médiation pénale, mais aussi médiation institutionnelle (juges, conseillers prud'hommaux, avocats). La médiation représente un nouveau mode de régulation sociale, alternatif à la justice, qui a aussi pour but de recr... >Voir plus
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Les thèmes et concepts de l'ouvrage
Le lecteur en recherche d'information et d'une formation accélérée à la médiation pourra utilement se référer à ce guide méthodologique de 270 pages pour commencer ou confirmer son parcours de médiateur.
« Méthode de médiation » conduit pas à pas le lecteur à travers la culture générale de la médiation, d'une part : l'histoire, le contexte, les cas célèbres de médiation, ainsi que les débats qu'elle suscite actuellement, y sont abordés comme autant de références culturelles. Les trois premiers chapitres proposent ainsi de définir le périmètre (1), la pertinence (2), les principes (3) de la médiation.
Puis les auteurs explorent les étapes de la résolution d'un différend par ce moyen. Les quatre chapitres suivants font alors entrer le lecteur dans la démarche active, à travers la pré-médiation (4), le processus (5) et les façons d'amener progressivement les parties à réfléchir ensemble aux solutions possibles, en explorant leur histoire commune « du passé au présent » (6), puis en imaginant la suite jusqu'à définir et décider ensemble de la meilleure solution pour eux, « du présent au futur » (7). Toutes les phases du processus de médiation y sont clairement décrites et expliquées, avec suffisamment de théorie pour s'appuyer sur un itinéraire bien balisé, d'exemples pour montrer les variétés des situations rencontrées… et de souplesse pour laisser le médiateur prendre l'initiative qui conviendra le mieux à la situation.
Enfin, un chapitre (8) complète la méthode en identifiant les pièges qui guettent tout médiateur, débutant ou aguerri… pour mieux les éviter.
Ainsi, quiconque se proposant d'intervenir pour trouver une issue pacifique à un conflit pourra s'appuyer sur ce manuel pour découvrir et appliquer l'essentiel de la sagesse et des techniques de communication inhérentes à la médiation.
Des exemples variés nourrissent la théorie par l'expérience des auteurs, et illustrent les concepts présentés. Ils sont issus de tous les domaines concernés : médiation d'entreprise, familiale, de voisinage, internationale…
Le langage employé, technique et professionnel tout en restant accessible au néophyte, permet d'entrer dans la culture qui baigne la médiation : respect de la personne, place accordée à l'histoire des parties, à la part des émotions, à la parole comme au langage non-verbal.
La présentation facilite une lecture rapide et efficace, grâce à un repérage visuel confortable. Des exemples mis en exergue, des fiches en quelques points numérotés, des encadrés et tableaux de synthèse, plusieurs schémas, permettent de varier les approches.
Une bibliographie abondante – 152 publications dont 37 de l'un ou l'autre de ces trois auteurs – complète cet ouvrage, comme autant de pistes pour aller plus loin dans la découverte du monde de la médiation.

Citations
1. Ce qui se joue au fond, à travers le recours ou non à la médiation en fonction du temps disponible, c'est une organisation performante des échanges.
2. le souci de continuer une relation acceptable, voire satisfaisante dans le futur constitue l'un des points forts de la médiation.
3. L'avantage en médiation – comme en négociation – est de laisser le pouvoir de décision aux parties elles-mêmes, évidemment dans le respect de l'ordre public.
4. Chacun de nous est amené dans sa vie quotidienne à intervenir comme médiateur informel en famille, au sein de l'entreprise ou de toute autre organisation : autant d'environnements humains pétris de multiples liens de déférence, voire de dépendance. L'application du principe [ d'indépendance ] exige donc une prise de conscience fine de la réalité des situations concrètes : chacun doit être conscient des relations entretenues avec les autres, et être capable de s'en abstraire le temps de la médiation, afin de lui laisser le temps de produire ses fruits.
5. Plusieurs études […] soulignent la multiplicité des styles des médiateurs qui réussissent. Ces différences de médiateur à médiateur, et cette diversité du répertoire pour chacun d'eux, garantissent une souplesse à la médiation et une adaptation dynamique aux circonstances.
6. le mot « identité » est exemplaire de la contradiction vécue dans le conflit et en médiation. L'identité fait référence à l'identique, au semblable ; en même temps, l'identité renvoie à la singularité, à la différence. La médiation appelle au semblable en chacun pour reconnaître le différent chez autrui.
7. Un conflit, même violent, mais bien géré par une médiation, constitue un tremplin pour un nouveau départ des relations, surtout si les solutions imaginées conçoivent de vrais systèmes pour se saisir avec intelligence et diligence des conflits futurs et éviter qu'une nouvelle tension pourrisse et se transforme par l'écoulement du temps en conflit dur.
8. Jamais le médiateur ne sera meilleur que s'il laisse venir à lui ce questionnement de soi, en multiplie les sources intérieures et extérieures. Il se constitue de cette façon une complexité dans ses approches de réponses et laisse toujours un coin ouvert pour une autre manière de médier.
9. Retrouver mon humanité, à travers le regard bienveillant d'un autre, le tiers, c'est d'abord trouver une écoute, une personne qui ne juge pas mais accueille, tente de comprendre ce qui m'importe.
10. En médiation, la communication réussie débouche sur une éthique du respect de l'autre.

Citation choisie et commentée
Chacun de nous est amené dans sa vie quotidienne à intervenir comme médiateur informel en famille, au sein de l'entreprise ou de toute autre organisation : autant d'environnements humains pétris de multiples liens de déférence, voire de dépendance. L'application du principe [ d'indépendance ] exige donc une prise de conscience fine de la réalité des situations concrètes : chacun doit être conscient des relations entretenues avec les autres, et être capable de s'en abstraire le temps de la médiation, afin de lui laisser le temps de produire ses fruits.

Un principe essentiel gouverne toute médiation : l'indépendance du médiateur vis-à-vis des parties. D'où cette recommandation récurrente, quelle que soit « l'école » de médiation : le médiateur ne doit pas connaître les personnes concernées par la séance de médiation, et doit n'avoir aucun lien avec elles.
Or, comme le soulignent ici les auteurs, notre milieu social, familial ou professionnel regorge de situations où une médiation pourrait s'avérer adaptée. Faut-il alors, au nom de ce principe d'indépendance, s'interdire toute tentative de médiation ? Ou bien y a-t-il un moyen d'appliquer la médiation lorsque les personnes concernées sont connues, voire proches du médiateur ?
Les auteurs nous mettent sur la voie médiane, en proposant ces conditions : la prise de conscience fine des relations existantes et la capacité à s'en détacher pendant la durée de la médiation.
D'où la nécessité, dans ce cas précis plus que jamais, de s'attacher à bien poser le cadre, de préciser la durée de la séance, d'expliciter le déroulement et les conditions, de faire prendre à chacun l'engagement de confidentialité. En effet, ce cadre formel (lieu, temps, non interruption…) contribue à constituer le médiateur. Il habite alors son statut, comme un comédien devient son personnage dès qu'il entre en scène.
S'il est bien conscient des risques et de ses propres limites, en particulier de celles dues à sa proximité avec les parties, s'il se sent capable de prendre ses distances et de les faire accepter pendant le temps de la séance, il nous semble alors, comme aux auteurs, que le médiateur peut fort utilement appliquer les règles du jeu et du « je » de la médiation.
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Vidéo de Alain Lempereur
Extrait du livre audio « Méthode de négociation » de Alain Lempereur et Aurélien Colson lu par Aurélien Ringelheim. Parution numérique le 28 septembre 2022.
https://www.audiolib.fr/livre/methode-de-negociation-9791035410612/
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