Citation de Bruno_Cm
Nous pensons que très souvent les gens ne savent pas exactement ce qu'ils ressentent à propos d'une situation et ils sont influencés par les signes qui leur viennent de leur environnement. Par conséquent, au lieu de rechercher les sentiments, les problèmes et les conceptions réels du client qui sous-tendent la situation, nous préférons influencer activement et co-créer ces expériences.