Il est utile de s'affirmer dans toutes les interactions sociales de la vie quotidienne. Toutefois, il existe quelques situations où il est particulièrement important de savoir communiquer d'une manière affirmée, notamment : faire une demande, formuler un refus, faire une critique ou répondre à une critique. Nous allons les passer en revue et donner quelques règles de communication qui s'y appliquent.