Marshall B. Rosenberg

La Communication Non Violente favorise la résolution des conflits en nous amenant à:
a. exprimer nos propres besoins;
b. tenter de discerner les besoins des autres, indépendamment de la manière dont ils s'expriment;
c. vérifier si les besoins sont entendus de manière exacte ;
d. donner l'empathie dont les gens ont besoin pour entendre les besoins des autres;
e. et traduire les solutions ou stratégies proposées en langage d'action positif.