Les employés d'abord, les clients ensuite

Ou comment reléguer nos vieux schémas de management pyramidaux au musée ! En France on parle de qualité de vie au travail, mais on ne fait qu'en parler....
même si les démonstrations de l'auteur sont un peu floues et si les démonstrations sont un peu biaisées par la différence de culture, il est remarquable de constater que responsabiliser, faire confiance et permettre l'autonomie réelle à des employés (des ingénieurs informaticiens dans le cas présent) a un effet important sur les résultats de l'entreprise (ici une SSII) grâce à l'attention qu'elle porte à la satisfaction de ses clients.