Un livre qui nous donne une méthode pour conscientiser nos émotions, décrypter les besoins fondamentaux que celles-ci traduisent, exprimer notre ressenti et formuler de manière consciente et non-agressive une demande concrète et négociable pour nourrir ces besoins, qui pourra être entendue, dès lors qu'elle ne met pas en cause notre interlocuteur.
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