Yves Guégan

Les dysfonctionnements ou les conflits qui apparaissent au sein de tous les groupes risquent toujours de cristalliser les oppositions et les rancœur qui finissent par devenir ingérables quand les « meneurs » parviennent à déclencher un phénomène de résistance mimétique très difficile à contrer parce que dans ces cas-là, les personnes neutres ne s'expriment pas forcément. Pour circonscrire rationnellement les difficultés et tenter de les résoudre, il est pertinent d'accepter d'écouter les critiques avec l'objectif secret de les désamorcer (...)

Comme on (les enseignants) vivait mal c'est séquences et qu'on se sentait nous-mêmes agressés, on a changé de méthode : on a décidé d'inscrire les remarques au tableau. (...)

En fait, cette technique permet de poser les choses. Écrite, les remarques sont dites moins rapidement, davantage de personnes parlent et de vraies discussions s'engagent entre eux. Avec les questions sous les yeux, chacun prend le temps de réfléchir aux problèmes avant d'intervenir, il n'y a plus de réactions d'humeur excessives, c'est beaucoup moins électrique.

Les gens ont complété, questionner, ce qui ne se faisait pas avant. Les regards étaient accrochés par le tableau, ils se sont montrés plus impliqués. Quand à nous, nous avons eu la possibilité de répondre plus sereinement aux questions.
On a eu, pour la première fois, des retours positifs et les remarques négatives ont été formulées avec précaution, plutôt sous forme de souhaits que de critiques.
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En procédant ainsi, il est possible de « vendre » (son discours) en s'appuyant sur des alliés, tout en reconnaissant aux autres le droit d'avoir un avis différent. Cette technique fait tomber les résistances parce que l'enseignant n'argumente pas contre l'avis des opposants, il laisse à chacun une liberté d'expression qui fait sauter les blocages a priori.