Trois minutes, ce n'est évidemment pas le temps qu'il faut pour lire cet ouvrage qui n'est cependant pas très long mais fait allusion à l'importance de la première impression.
Il est bien organisé et décline les différentes étapes depuis la préparation de la rencontre lorsqu'elle est programmée, jusqu'au cas particulier des personnalités difficiles.
Sans que ce soit une révélation, cet ouvrage m'a paru utile.
Commenter  J’apprécie         90