Citation de PGilly
Les gens qui possèdent l'expérience d'un problème en particulier, peu importe à quand elle remonte, ont accumulé des connaissances, des aptitudes, des compétences spécifiques, propres à aider ceux qui expérimentent une situation semblable. Ils ont acquis une expertise et une certaine sagesse sur notamment la façon dont les problèmes opèrent, la façon dont ils s'expriment, ce qu'ils aiment bien et ce qu'ils détestent, mais aussi sur les moyens d'y résister et de renégocier la relation avec eux.