Bernard Diridollou

Avoir une représentation globale de son role, c'est connaitre l'étendue de ses responsabilités. Pour la clarté de l'exposé, nous les avons répertoriées en deux catégories :
• Les responsabilités centrées sur l'organisation et l'accompagnement :
-Clarifier les règles du jeu et les fonctions de chacun.
-Fixer les objectifs et négocier les moyens.
-Suivre et controler, savoir traiter les erreurs.
- Évaluer les résultats et sanctionner les performances.
- Adresser une critique et gérer les conflits.
- Piloter son activité.

• Les responsabilités centrées sur la communication :
- Informer pour donner du sens à l'action.
- Déléguer en confiant des missions.
-Organiser sa disponibilité pour mieux écouter et mieux communiquer.
- Soutenir la motivation sans pouvoir augmenter les salaires.
- Développer le rôle pédagogique de l'encadrement.
- Accroitre l'autonomie de ses collaborateurs.

L’esprit français n’apprécie guère les règles. (p. 7)