Jacques Salomé

Je peux me centrer sur la personne plutôt que sur le problème.
Trop souvent focalisés sur le problème présenté ou sur la question qui est avancée.
La règle la plus importante à se rappeler : c'est celui qui parle... qui a quelque chose à dire. Quel que soit le support qu'il utilise pour le dire.
Chacun est muré dans sa tentative de dire quelque chose qui restera inacessible à l'autre.