Cet auteur rappelle que l'amour est un besoin, non pas un sentiment ni une émotion, et quand on est responsable face à ce besoin, nous pouvons accéder à la communication non violente.
Le moment critique où le lien familial est le plus fragile, la communication non violente est décisive (comme tout le temps mais bon, un peu d'emphase ne nuit pas à l'idée).