"Utilité, utilisabilité et désirabilité sont liées. Tout ce que vous faites dans votre bibliothèque, chaque service, chaque ressource, chaque interface, chaque espace, doit remplir ces conditions et à la fois servir à quelque chose, être aisé d’accès et donner envie de l’utiliser : faute de quoi, vous ne pourrez pas optimiser l’expérience globale que vous pourriez procurer aux membres de votre communauté."