Capucine Vignaux (II)

Un livre synthétique et très structuré qui fonctionne pratiquement sous forme de fiche tellement il est clair. Idéal pour avoir sous la main des outils faciles à retrouver pour la gestion des conflits, et précédé d'une excellente première partie (large, puisqu'elle reprend plusieurs parties réelles du livre) pour détecter les conflits et leurs dynamiques. En plus il est polyvalent, utile tant pour le manager que pour l'employé.