Catherine Musa

Il est utile de s'affirmer dans toutes les interactions sociales de la vie quotidienne. Toutefois, il existe quelques situations où il est particulièrement important de savoir communiquer d'une manière affirmée, notamment : faire une demande, formuler un refus, faire une critique ou répondre à une critique. Nous allons les passer en revue et donner quelques règles de communication qui s'y appliquent.