On verra comment le soin, pour être efficace, doit être individualisé, unique pour chaque patient, en tenant compte de son histoire, de sa vie, de sa famille, de sa religion... Et comment il doit être le fruit d'un travail d'équipe. La folie porte souvent en elle les ombres du passé, des violences, des maltraitances, des vies cassées auxquelles il faut s'intéresser. Soigner, c'est savoir entendre la douleur intérieur