Citation de Bruno_Cm
Dans une relation conflictuelle, si chaque personne parvient à reconnaître et préciser les besoins qui la motivent, il y aura une plus grande chance de parvenir à une compréhension mutuelle. les besoins de chacun sont légitimes, même s'ils ne peuvent pas toujours être satisfaits par l'autre : mais si chacun peut exprimer à l'autre une demande ouverte et négociable, cela permet de chercher ensemble une solution.
