En conclusion, l'innovation est le meilleur moyen de rester Leader. Mais ce processus d'innovation doit se faire à 360° et peut concerner aussi bien un service, un produit, le design, le process de vente, le marketing, l'accueil téléphonique, le site Internet de l'entreprise, la politique de prix, le programme de fidélisation, l'agencement des magasins...
Un storytelling doit être respecté, mais également évolutif. Si son contenu ou ses valeurs, qui ralliaient le plus grand nombre hier, n'ont pas pris en compte l'évolution de la société, l'entreprise risque gros.
En buvant du lait
un corbeau
très laid
est devenu beau.
135. Dînez dans un restaurant indien sans demander ce qui est épicé et ce qui ne l'est pas.