Citation de Aunryz
Surgissement d'un nouveau monde - Valeurs, vision, économie, politique... tout change
Marc Luyckx Ghisi
Marc Luyckx Ghisi
La firme Coca-Cola a été confrontée il y a quelques années à une série de crises mineures, notamment en Belgique où quelques enfants ont été légèrement malades après avoir bu du Coca-Cola.
Or, la direction de Coca-Cola a géré cette crise comme s’il s’agissait d’une crise de produit, donc d’un problème matériel sans se rendre compte que Coca Cola c'est 90% de valeur immatérielle. Elle a retiré du marché belge des millions de canettes suspectes et les a ensuite expédiées secrètement sur le marché africain.
L’opération a été découverte et a fait scandale, bien entendu.
Sur le plan matériel, c’est peut être un bon « management », car cela économisait beaucoup d’argent et ne semble pas avoir causé de problème en Afrique.
Mais on ne gère pas cette image immatérielle comme on gère un produit matériel. C'est cela que le directeur général n’a pas compris à temps. Une canette de Coca-Cola, est constituée de 10% de liquide brun et de 90% d’image immatérielle.
Ce label (brand), ce symbole mondial est comme une possibilité de participer quelques instants au "rêve américain" de liberté, d'égalité, de pouvoir se réaliser et de devenir prospère qui que l'on soit, quelle que soit notre race, notre sexe, notre culture ou religion. C'est un rêve très puissant et mobilisateur, qui fascine des millions de gens sur la terre. Mais les utilisateurs qui achètent du rêve américain d'égalité et de justice ne peuvent pas accepter un comportement cynique qui donne l’impression de bafouer la dignité d'une autre race sur la terre, même si ce n’est pas le cas.
Pour gérer une image immatérielle, il faut prendre en compte un contenu, une signification.
Coca-Cola aurait pu, par exemple, investir dans une aide gratuite à des écoles pauvres de Belgique et redonner ainsi à l’entreprise une image positive, parce que liée aux valeurs de la marque: promotion sociale, égalité des cultures, égalité des chances, etc.
Or, la direction de Coca-Cola a géré cette crise comme s’il s’agissait d’une crise de produit, donc d’un problème matériel sans se rendre compte que Coca Cola c'est 90% de valeur immatérielle. Elle a retiré du marché belge des millions de canettes suspectes et les a ensuite expédiées secrètement sur le marché africain.
L’opération a été découverte et a fait scandale, bien entendu.
Sur le plan matériel, c’est peut être un bon « management », car cela économisait beaucoup d’argent et ne semble pas avoir causé de problème en Afrique.
Mais on ne gère pas cette image immatérielle comme on gère un produit matériel. C'est cela que le directeur général n’a pas compris à temps. Une canette de Coca-Cola, est constituée de 10% de liquide brun et de 90% d’image immatérielle.
Ce label (brand), ce symbole mondial est comme une possibilité de participer quelques instants au "rêve américain" de liberté, d'égalité, de pouvoir se réaliser et de devenir prospère qui que l'on soit, quelle que soit notre race, notre sexe, notre culture ou religion. C'est un rêve très puissant et mobilisateur, qui fascine des millions de gens sur la terre. Mais les utilisateurs qui achètent du rêve américain d'égalité et de justice ne peuvent pas accepter un comportement cynique qui donne l’impression de bafouer la dignité d'une autre race sur la terre, même si ce n’est pas le cas.
Pour gérer une image immatérielle, il faut prendre en compte un contenu, une signification.
Coca-Cola aurait pu, par exemple, investir dans une aide gratuite à des écoles pauvres de Belgique et redonner ainsi à l’entreprise une image positive, parce que liée aux valeurs de la marque: promotion sociale, égalité des cultures, égalité des chances, etc.
