Monique Noulin

L’ergonomie fait valoir que le travail n’est jamais pure exécution de consignes, il est toujours initiative, compromis, décision. Comprendre l’écart qui existe entre ce qu’on demande aux opérateurs (le travail prescrit) et ce que ça leur demande (dans leur activité réelle) est la voie proposée comme fondement des transformations des situations de travail.

Nier la panne plutôt que penser les moyens de la gérer, c’est alors faire dépendre sa récupération des seuls opérateurs.

(Critique du principe de management, notamment japonais, du « zéro panne »)