Orianne Garcia

Écouter ses clients, c'est bien, c'est même essentiel, mais il ne faut pas non plus attendre d'eux qu'ils nous dictent les produits de l'entreprise. Car cela ne mène pas toujours très loin, il faut aussi savoir se détacher de ce que peut dire un client et voir au delà.
Comme le disait Henry Ford, le fondateur de la firme automobile : "Si j'avais écouté mes clients je leur aurais fourni un cheval plus rapide."
P.52