Confessions d'une taupe à Pôle emploi

Comme son nom l'indique, il s'agit d'un état des lieux de la situation de travail à pôle emploi vu par un conseiller. Il décrit le désarroi des demandeurs d'emploi, les difficultés techniques et matérielles rencontrées par les salariés, les effets de la fusion ANPE ASSEDIC.. Bon. Sur le principe, cela parait intéressant, cela pourrait même s'avérer utile pour montrer un peu l'envers du décor.. Malheureusement, ce document est trop caricatural: on a d'un côté les pauvres demandeurs d'emploi qui subissent le système et que l'on soupçonne de ne pas vouloir travailler, les conseillers qui sont si durs avec eux jusqu'à ce que cela arrive à un membre de leur famille et alors ils se rendent compte du problème... Un peu trop manichéen à mon goût. Pour moi, se prendre un coup de poing par un demandeur d'emploi et entendre sa responsable dire qu'il faut s'y habituer, et que cela fera désormais partie des conditions de travail me semble non seulement mensonger (qui accepterait de travailler en considérant normal de se faire taper dessus?) mais grave. le problème de l'incivilité et de la violence des usagers dans les administrations existent, et il ne faut pas le nier ou le minimiser. J'ai trouvé ce livre démagogique et peu utile pour faire avancer le problème...