Savoir écouter, ça s'apprend ! Techniques simples et concrètes pour bien communiquer

Je me suis quelque peu ennuyée en lisant ce livre qui apporte, certes, des solutions pertinentes mais qui me semblent parfois utopiques. Et pourtant, j'adore les livres de Christel Petitcollin surtout ceux sur la surefficience et la manipulation.