Citation de Bricyclette
Les familles sont aussi délicates à gérer pour le personnel que certains patients. Parce qu'elles ont chacune leur histoire, leurs doutes. Les peurs, le déni, la colère pas toujours formulés, ressortent souvent exprimés maladroitement à travers un ton revêche voire prennent le visage de l'agressivité. Or ce sont les aides-soignantes, auxiliaires et infirmières qui se retrouvent en première ligne, souvent uniques interlocuteurs du quotidien, le médecin étant vu, hélas, moins régulièrement... La prise en charge des patients n'étant jamais idéale, surtout dans ce type de pathologie, la situation peut être inconfortable pour tous : le malade, le soignant, la famille. La communication reste donc essentielle entre les différents acteurs pour maintenir un équilibre. p. 157