Robert B. Cialdini

Dans le chapitre, "Comment transformer une faiblesse en atout ? ", les auteurs relatent l'épopée de l'introduction de la petite Coccinelle sur le marché des grosses américaines aux États-Unis : plutôt que de vanter les qualités propres de la petite Volkswagen, les auteurs de la campagne de pub ont juste fait le contraire, avec des slogans comme : "La laideur ne se voit qu'à l'extérieur" et "Elle restera plus laide, plus longtemps".
Et la vente a fait un énorme bond !