Des conseils de bons sens pour améliorer nos relations avec autrui : écouter l'autre et ne pas seulement l'entendre, lui sourire, ne pas finir ses phrases, ne pas supposer ce qu'il pense, déchiffrer les signaux nos verbaux qu'il lance, négocier et savoir faire des concessions. Finalement, n'est-ce pas simplement les bases d'une bonne éducation ?
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Notre vitesse de pensée étant approximativement quatre à cinq fois plus rapide que la parole de quiconque, nous avons tendance à nous écarter de ce qui se dit pour penser à autre chose. (p.18)