Hélène Beunon

Le prisme de l'approche systémique, de la psychosociologie et de l'analyse urbaine a opéré un déplacement : de quoi cette violence était-elle le symptôme ? Ce qui semblait être l'objet central de nos préoccupations et le sujet initial de la recherche - le troisième lieu, les incivilités, la violence, la souffrance - est apparu comme secondaire. Nous avons changé de focale et d'objet de travail. Notre travail a porté sur le rôle de la médiathèque, son ancrage urbain, son insertion au sein d'un système d'acteurs, ses partenariats et sa politique d'accueil. La psychosociologie, par l'apport de l'analyse des interactions, de la conflictualité, de la place de chacun et de l'attention portée au rôle joué par l'institution, a apporté un nouvel éclairage précieux. C'est par ce biais que nous avons trouvé une issue à la crise : en cessant de travailler sur celle-ci et en nous recentrant sur nos fonctions et nos ressources. (pp. 51-52)