John F. Love

Son pouvoir d'achat est tel que la sortie d'un nouveau produit a des retombées déterminantes sur toutes les entreprises qui en constitueront la chaîne de production: traditionnellement, les muffins anglais ne se vendaient bien que dans certaines régions des États-Unis. Au début des années 70, McDonald's sort ses Oeufs McMuffins, popularisant ainsi les muffins dans tout le pays et créant un nouveau marché dont la croissance est deux fois supérieure à celle de l'industrie de la boulangerie elle-même.

Dès le début, la formule exerce un attrait particulier sur les enfants. Art Bender, le premier serveur au guichet du restaurant rénové, se rappelle que la toute première cliente de l'industrie du repas minute fut une fillette de neuf ans, qui venait chercher pour le repas de midi des hamburgers pour toute sa famille.

Mais la presse a toujours passé sous silence les stratégies adoptées par McDonald's pour dominer un secteur de la restauration qui, aux États-Unis seulement, détient un chiffre d'affaire de 130 milliards de dollars, soit pratiquement le double de celui de l'industrie des ordinateurs personnels.

Ils s'admirent mutuellement bien que leurs personnalités soient fort différentes: Kroc est aussi démonstratif et extraverti que Disney est introverti.

En 1982, McDonald's ravissait à Sears le titre du plus important propriétaire d'emplacement commerciaux du monde.