Michel Rouillard

Ouvrage qui se lit vraiment très rapidement et qui définit 7 types de personnalités de clients-types. Donc, ce livre s'adresse surtout aux chefs d'entreprise ou encore à ceux qui travaillent directement avec la clientèle. Des trucs sont donnés afin d'interagir efficacement avec certains types de comportements adoptés par la clientèle. C'est amusant, car on reconnaît des types qu'on a tous croisés un jour. Les trucs s'avèrent certainement efficaces pour ceux qui côtoient la clientèle.