Oser le conflit, éviter la violence : pour des relations apaisées

Des pistes pour décrypter les non-dits et nos émotions, et ainsi gérer les inévitables conflits de façon apaisée, en diminuant la peur de l'inconnu qui nourrit le feu de la violence.
Je recommande, tant pour son application en environnement professionnel que pour sa vie personnelle.