Les mots pour réussir ensemble - Phrases magiques et scripts gagnants

Il ne s'agit pas d'apprendre par cœur les phrases magiques de ce livre, mais d'en retenir quelques-unes qui vous plaisent.

Ne voyez pas dans ces phrases magiques une recette. Vous changeriez une parole presque "toute faite" pour une autre et n'en tireriez aucun bénéfice.
Servez-vous-en pour rentrer dans le bon état d'esprit pour construire vos propres phrases magiques.
En les prononçant à bon escient, vous vous mettrez immédiatement dans une attitude qui conduit à chasser les phrases maléfiques sans même y penser.

Comment faire dans notre quotidien professionnel ?
Il ne s'agit pas de se taire et de subir mais de se concentrer sur le message implicite, celui qui est vraiment entendu par l'autre.
Ce n'est pas ce qui est dit qui compte, mais ce qui est ressenti.

Ne laissons plus les maladresses verbales gâcher de louables intentions. Sortons des routines verbales et des formules standard.
(...) Repérons les mots et expressions qui travestissent à notre insu nos propos pour nous en débarrasser. (...) Redécouvrons le pouvoir des mots.

Les mots en disent plus que ce que nous croyons dire.
Ils véhiculent aussi une intention, un sens, une idée. Les mots ne sont pas de simples étiquettes posées sur les choses.
Parler, c'est produire un sens, en plus de transmettre un message.

Nous sommes dans une société de l'image, où les mots passent au second plan.

(...) Sans nier l'importance de la gestuelle, il convient de réhabiliter la place des mots dans la relation.

Que nous le voulions ou non, les mots frappent nos cœurs et nos esprits.

Dans notre culture, l'action prime sur la relation. Dans la vision occidentale des choses, le succès passe par la capacité à se donner des objectifs et à refuser ce qui semble défavorable ou contraire.

La capacité à dire "je veux" et "je refuse" permet de marquer des points.
Savoir, proposer et argumenter nécessite de maîtriser le langage.

Prendre la parole et se différencier est devenu notre premier levier d'action.
Mais, à force de nous affirmer, nous finissons par ne plus voir en l'autre que quelqu'un à vaincre ou à convaincre.
Il nous est apparu nécessaire de réhabiliter la relation, c'est-à-dire de savoir laisser place à l'autre, à ses opinions, à ses rythmes et à ses attentes.

Ecouter et accepter constituent aussi des moyens efficaces d'action.