Il a travaillé en tant qu'assistant de l'écrivain Terry Pratchett (1948-2015) pendant plus de vingt ans.
Il est l'auteur de la biographie officielle, "Terry Pratchett : Une vie avec notes de bas de page*" ("Terry Pratchett: A Life With Footnotes", 2022), qui a reçu de nombreux prix dont le prix Locus de non-fiction 2023 et le prix Prix Hugo du meilleur livre non-fictif 2023.
On avait coutume de dire qu'aucun train dans toute la Grande-Bretagne ne prenait le départ tant qu'on n'avait pas établi qu'au moins un passager à bord lisait un Terry Pratchett.
Le chapeau qu'il acheta à quarante ans, comme il le rectifiait avec insistance à quiconque commettait l'erreur, non pas un fédora mais un Louisiana. Plus tard, lors d'un passage ultérieur chez Lock & Company, on lui expliqua que si, c'était bel et bien un fédora, et ce depuis toujours (le modèle "Louisiana").