La première partie, vous écoutez ce qu'elle à dire, puis vous marquez une rupture avec une question dont vous savez pertinemment qu'elle n'aura pas la réponse. Puis vous lui redistribuez ce qu'elle vous a dit mais d'une autre façon, avec un autre vocabulaire que le sien, en le réorganisant pour que ça soit pertinent pour elle, selon ses propres critères.