Edwige Martin

Tatiana gagne un salaire net mensuel de 1250 euros, ce qui est largement inférieur au prix d'une veste de tailleur chez Montezzo. Cela la rend malade ou la déprime selon ses humeurs. Je la retrouve certains jours à pleurer dans le bureau, comptant soigneusement ses tickets resto qu'elle met de côté pour faire ses courses au supermarché. Elle est à découvert très tôt en début de mois et a trouvé cette petite astuce pour remplir son frigo.

Mais c'est toujours le même scénario. Elle attend sa fiche de paye avec impatience et, une fois l'enveloppe ouverte, elle voit combien elle est sous-payée. C'est comme si elle s'attendait à une surprise ou à un miracle, mais rien n'y fait : Tatiana a beau être une virtuose de la vente, elle n'est jamais récompensée. (...)
elle s'est très vite rendu compte que, malgré ses performances hors norme, elle n'en récolterait jamais les fruits, ou si peu.
Elle travaille donc pour quelques "deniers" au regard du chiffre démesuré qu'elle génère à elle seule, grâce à un carnet d'adresses en or constitué des plus beaux portefeuilles de Moscou.

Son chiffre d'affaires se compte en centaines de milliers d'euros pour un magasin qui réalise un total de 21 millions d'euros à l'année.
On peut la compter comme l'un des piliers du Faubourg, la boutique numéro un à Paris et la troisième en Europe.
Outre son éducation et son niveau d'études, Tatiana est jolie.
Brune aux yeux saphir, sa peau est d'une pâleur nacrée et son visage juvénile, rond comme une perle de culture.

Nous sommes face à un cas de "fièvre acheteuse" sans précédent à la boutique du Faubourg.
À la fin de la vente, la cliente a acheté pour 120 000 euros de vêtements.
Une date historique dans le calendrier de Montezzo.
C'est une victoire totale.

(...) Lorenzo nous a félicitées en nous offrant une bouteille de champagne.
Pour deux.

- Bonjour, mademoiselle, je suis très pressée, je recherche une robe de cocktail pour un vernissage que j'organise ce soir, vous avez quelque chose à me proposer ?
- Oui, bien sûr, vous avez une couleur de préférence ?
- Heu, je ne sais pas vraiment ... Montrez-moi tout ce que vous avez, me répond la cliente d'un air excédé.
- Vous recherchez une robe plutôt longue ou à la hauteur du genou ?
- Ecoutez, je n'ai vraiment pas le temps, alors faites-moi une sélection. Préparez-moi un "vestiaire", j'attends vos propositions. Je pars déjeuner en face chez Ladurée et je reviens dans une heure, d'accord ? Je fais un 38-40 ..., dit-elle en s'éloignant.

La cliente a disparu et n'est jamais revenue.

- Allô, Montezzo Faubourg, Florent. Bonjour, puis-je vous aider ?
- Oui, bonjour, monsieur, je voudrais savoir si vous avez reçu la robe qui est en couverture de Vogue ?
- Vous parlez du Vogue français ?
- Ben, oui, on est en France, non ?
- Oui, tout à fait, madame, mais Vogue est édité dans plusieurs pays et nous recevons des appels du monde entier ...
- Je vous parle du Vogue français, bien sûr.
- La robe dont vous parlez, madame, n'est pas encore en magasin, mais elle devrait arriver le mois prochain.
- Et quel est son prix ?
- Elle est aux alentours de 21 000 ...
- Francs ?
- Euros, madame. La France a changé de monnaie en janvier 2002.
- ...

Dix heures. Mélany, la responsable du prêt-à-porter femme, m'accueille du haut de son mètre quatre-vingts. Elle a tout juste trente ans, mais en paraît quarante. Elle use du fond de teint et de l'anticernes comme de peintures de guerre. Grande, mince et brune aux yeux noisette, elle porte fièrement son uniforme de chef de département. Son charisme et sa taille lui donnent des airs d'officier - il ne lui manque que les décorations. Elle est arrivée fraîchement de Londres, d'où elle est originaire (...)

Mélany arrive souvent les yeux cernés le matin. Son visage est fatigué et elle semble rarement sereine. C'est une business woman qui veut réussir à tout prix. Elle aime l'argent et le proclame haut et fort. Consciencieuse et d'un tempérament de winner, elle déteste perdre. Aujourd'hui, elle nous réunit comme à son habitude pour une mini-réunion à onze heures précises. Migraine.
- Hi, everyone, nous avons bien travaillé hier avec une journée à 16 000 euros au prêt-à-porter femme et 90 000 euros sur l'ensemble du magasin. Nous avons pris un peu d'avance sur notre objectif du mois prochain, alors continuons. (...) Tatiana, vous vous occuperez du réassort. Il ne doit absolument rien manquer sur la surface de vente. Chaque article doit être systématiquement doublé en tailles 38 et 40.

Malgré son snobisme et sa langue de vipère, ses blagues à répétition me font toujours rire aux larmes. Il (note : Florent, le meilleur vendeur au prêt-à-porter femme) dévisage toute nouvelle cliente qui entre dans le département en inclinant la tête vers l'avant, l'observant par-dessus sa monture de lunettes avec un regard condescendant. Lui seul sélectionne sa clientèle de façon méticuleuse et ne sert que les femmes dont les mensurations parfaites honorent Montezzo. Le nec plus ultra.

- Oh, regardez, les filles, une boule à facettes ! lance-t-il.
Une femme habillée d'une robe jaune d'or vaporeuse, constellée d'imprimés microscopiques en lurex, se traîne vers Suzanne.
- Oh, merde ... encore une épave ... A tous les coups, celle-là, elle est pour moi ..., murmure-t-elle.
La cliente met le cap droit sur elle et lui demande si elle peut essayer un modèle exposé en vitrine. Coiffée d'une masse capillaire sculpturale en friche, elle marque un temps d'arrêt, essoufflée, puis rampe vers les cabines d'essayage.
- Pfff ... Nous n'avons pas sa taille en stock ! murmure Florent d'un air totalement désabusé.

Les « rapaces », comme on les surnomme, ne sont pas les clientes habituelles. Ce sont celles qui ne peuvent pas acheter chez Montezzo le reste de l’année, mais qui économisent toute leur vie pour s’acheter à moitié prix un morceau de rêve ou un signe de reconnaissance. Le luxe est discriminatoire et ces femmes sont prêtes à tout pour faire partie de l’élite.

Directeur de la boutique, mais aussi "chauffeur de salle" à ses heures, Lorenzo aime se promener dans les étages pour y mettre un peu d'ambiance. Il fait parfois quelques apparitions furtives au prêt-à-porter femme pour nous surprendre.
Il pointe son nez un après-midi et nous lance :
- Vaporisez du parfum dans l'air, les filles ! Il faut que ça sente un peu la pute, ici ...

- Mais ... c'est beau Dubaï ?
- Nooooon pas particulièrement, mais, vous savez, avec mon mari, on a tout fait, les Seychelles, les Maldives, Saint-Barth ... Au moins dix fois ! ...
Et franchement, à Dubaï, c'est le meilleur service que vous trouverez ! Remarquez, à 17 000 euros la semaine, c'est un peu normal !
- ...

Je l'écoute, silencieuse. Elle continue son monologue.
- ... A propos, en parlant de service, vous savez quoi ? Je sors tout juste de chez Hermès, où j'ai commandé un sac, il y a un an.
Il vient d'arriver aujourd'hui et figurez-vous qu'il va me coûter 22 000 euros ! 1000 euros de plus qu'au moment de la commande ! C'est incroyable, non ?

Je la regarde avec de grands yeux ronds, feignant l'intérêt et l'étonnement.
- Je leur ai dit que je trouvais cela inadmissible ! Non mais vous vous rendez compte, 22 000 euros pour un sac ! Vous vous rendez compte ?

En effet, je me rends compte que cela représente mon salaire annuel.

La relation que j’ai avec les clientes est étroite, parfois gênante. Je connais les défauts de leur anatomie, les complexes qui les hantent et les pathologies dont elles souffrent. Elles sont devenues « mes patientes ». Certaines ne peuvent parfois rien faire sans mon approbation, je leur suis devenue indispensable.