Quoi qu’il en soit, il est essentiel d’établir un lien avec le preneur d’otages, d’abord pour s’assurer qu’on sera bien sa seule source d’informations et pour se donner le temps de recueillir des renseignements précieux sur son compte. À quel genre de ravisseur a-t-on affaire ? Quels éléments ont précipité le passage à l’acte, la fusillade, le point de non-retour ? On peut jeter les bases d’une relation à partir d’une conversation anodine sur le sport, la météo, les programmes télévisés. On découvre peu à peu ses goûts et ses aversions, ce qui compte pour lui. Est-ce qu’il aime ses enfants ? Sa femme ? Sa mère ? Pourquoi ?