De la santé à l'éducation, du journalisme à la finance, nous restons fixés sur le "rendement" et les "gains" comme si la société n'était qu'une grande chaîne de production. Mais c'est précisément dans une économie fondée sur les services que les objectifs quantitatifs simples font défaut. "Le produit national brut [...] mesure tout [...] sauf ce qui fait que la vie vaut d'être vécue", disait Robert Kennedy.P.114