Stanley Mcchrystal

Les membres de l'équipe doivent tous travailler pour atteindre un même but, et dans les environnements volatils et complexes, ce but peut changer.

L'anthropologue britannique Robin Dunbar a estimé que le nombre de personnes auxquelles un individu peut faire confiance est compris entre 100 et 230. Cette limitation conduit à une sorte de concurrence tribale : un objectif par équipe.

Le Dr Caterson est membre de l'une des meilleures équipes de reconstruction chirurgicale plastique. Ils reconstruisent des visages… Il y a 7 ans, ils se sont occupés d'une patiente dont le visage avait été arraché par un pitbull. L'équipe ouvrit l'estomac du chien, récupéra le visage et le remit en place. Aujourd'hui, si vous croisez cette patiente dans la rue, vous ne remarquerez rien.

Tester le sens du devoir de façon la plus forte et la plus viscérale possible est simple : rendez l'expérience suffisamment déplaisante et seuls ceux dont l'engagement est véritable persévérerons. Les épreuves physiques sont un test, non de force, mais d'engagement.

Amy Edmonson, spécialiste des équipes au sein de la Harvard Business School, explique que "les grandes équipes sont constituées d'individus ayant appris à se faire confiance les uns les autres. Au fil du temps ils ont découvert leurs forces et leurs faiblesses mutuelles, ce qui leur a permis de jouer de façon parfaitement coordonnée.

Le travail d'équipe est un processus de réévaluation, de négociation et d'ajustements.

Au sein d'un commandement, les connexions sont des liens verticaux, au sein des équipes, il s'agit de connexions horizontales.

… l'idée que la condition physique détermine le succès ou l'échec est fausse. En l'absence d'incapacité médicale, " Si quelqu'un veut réussir, il y arrivera " dit Ruiz.

L'efficacité, c'est bien faire les choses, l'efficience, c'est faire les bonnes choses.

Si nous ne pouvons pas contrôler les changements volatils des marées, nous pouvons apprendre à construire de meilleurs bateaux.
Andrew Zolli

Dans les environnements complexes, la résilience est souvent la clé du succès… (la résilience est ) la capacité d'un système à absorber les perturbations tout en conservant ses fonctions et sa structure initiale.

En novembre 2007, les économistes du groupe des prévisionnistes professionnels (Survey of Professional Forecasters), après avoir examiné quelques 45 000 séries de données économiques, estimaient à moins d'1 chance sur 500 le risque qu'une crise économique aussi violente que celle qui commença un mois plus tard ne se produise.

Les preuves qu'il est fou de chercher à prévoir les choses sont écrasantes...

...dans un système complexe, de petites choses peuvent avoir un effet nul ou de grande ampleur et il est pratiquement impossible de prédire quand ce sera le cas.

Le battement d'aile d'un papillon au Brésil peut-il provoquer une tornade au Texas ?
Lorenz Edward

superposition et redondances (inefficiences) sont précisément ce qui imprègne les équipes d'un haut degré d'adaptabilité et d'efficacité.

...s'entraîner à s'adapter plutôt qu'à diminuer les risques… (car) le risque est présent partout.

La NASA estimait que la capacité déclinante des équipages d'action à s'adapter à des évènements inconnus réside dans les tentatives des capitaines à vouloir tout contrôler et planifier dans un appareil devenu bien trop sophistiqué pour que cela puisse être possible.

L'attachement de l'équipe aux procédures plutôt qu'à la mission nous donne un bon exemple du danger qu'il peut y avoir à accorder plus d'importance à l'efficacité plutôt qu'à l'adaptabilité.

Les technologies avaient changé à un tel point que le management était devenu un facteur limitant.