Accueillir les publics : Comprendre et agir

Il est important que les personnes qui vont assumer des plages de service public aient conscience des enjeux de l'accueil en termes de notoriété et d'image. Si l'on sait qu'une personne bien accueillie le dira à trois personnes de son entourage, dans le cas contraire elle se plaindra des services de la bibliothèque auprès de neuf personnes. Il est culturellement plus facile de dénigrer quelque chose ou quelqu'un que de faire des compliments.

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L'éducation. Voilà encore un sujet polémique. Deux visions de ce concept s'affrontent: l'éducation vue par Platon et l'éducation vue par Rousseau.
- La recherche platonicienne de la Vérité. Dans La République, Platon explique que l'éducation vise à enseigner la Vérité. Il est question de donner les connaissances nécessaires pour que chacun s'éloigne des illusions et confusions de la vie sociale et personnelle, pour se rapprocher de la Vérité.
- L'apprentissage personnel. Dans Émile, ou De l'éducation, Rousseau estime que l'éducation a pour objectif de donner à chacun les compétences d'apprentissage, d'esprit critique, de résolution de problème pour poursuivre de manière autonome ses propres buts.

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Connaître ses limites, savoir s'excuser avec honnêteté
C'est une façon de se respecter et de ne pas se mettre trop de pression. Un bibliothécaire n'est pas le dieu Shiva, aux nombreux bras, capable de mener de front plusieurs situations complexes. Il a droit à l'erreur : « Errare humanum est, perseverare diabolicum », maxime romaine qui signifie : « L'erreur est humaine, seul persévérer dans l'erreur est répréhensible. »

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