Lucien-Guy Touati
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Le contact téléphonique est souvent le mode de relation majoritaire entre les administrés et la collectivité.
Pourtant, plusieurs études l'ont montré, il reste encore beaucoup à faire pour améliorer cet accueil. Pensez à votre dernière expérience à attendre plusieurs minutes derrière un répondeur qui vous annonce sans sourciller qu'il va prendre votre appel, ou à la dernière fois où vous êtes passé de service en service sans pouvoir joindre v... >Voir plus
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Résumé :
Le contact téléphonique est souvent le mode de relation majoritaire entre les administrés et la collectivité.
Pourtant, plusieurs études l'ont montré, il reste encore beaucoup à faire pour améliorer cet accueil. Pensez à votre dernière expérience à attendre plusieurs minutes derrière un répondeur qui vous annonce sans sourciller qu'il va prendre votre appel, ou à la dernière fois où vous êtes passé de service en service sans pouvoir joindre v... >Voir plus
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